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從消費者的角度如何看待留學機構(gòu)
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很多學生對待留學這件事的認識非常片面,尤其是在選擇了留學機構(gòu)后,認為交了錢,機構(gòu)理所應當幫他搞定所有事情。
如果把自己的升學前途全然委托給一個個人或機構(gòu)。
在此委托授權下,必然會面臨以下兩種可能的結(jié)果:
A. 享受事情被別人carry的輕松愉悅
B. 事情被別人搞砸的風險
很多人在消費前,潛意識里已經(jīng)懂得了這一點。他們在挑選中介機構(gòu)的心態(tài),本質(zhì)上是在評估哪一家機構(gòu),A情況發(fā)生的概率遠遠大于B。
為了求證A>B,大部分消費者會問如下幾個問題。
-你們像我這樣背景的學生,有成功的案例嗎?
-你們的師生比是多少?
-你們的顧問是什么樣的背景?
很多機構(gòu)在面對這些問題時,都已經(jīng)想好了對策。
因此,消費者和機構(gòu)之間的博弈就此永恒下去。
無論消費者用任何方式確認了一個A事件發(fā)生概率極大的機構(gòu),請不要忘記,這不代表B事件發(fā)生的概率就沒有了。
這是當初的選擇決定一個必然后果。
這并不是為機構(gòu)開脫責任,雖然上面的兩種可能性都會發(fā)生,但作為機構(gòu),我們需要知道如何做才能幫助學生避免B事件發(fā)生的概率。也就是留學機構(gòu)應該給消費者提供什么樣的服務的問題。
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