在母嬰店銷售中，你是否會(huì)常感到客戶的反感情緒？甚至有事都不愿意搭理店員？以下是最易招致客戶反感的四種行為，如果你的店中有此類現(xiàn)象，一定要立即改正：
一、漠不關(guān)心，愛搭不理
客戶進(jìn)店，店員要么卻忙著整理貨架、梳理產(chǎn)品，更有甚者索性低頭玩兒手機(jī)，有的看見客戶進(jìn)店，就一句“歡迎光臨”，然后繼續(xù)忙手頭事，不去觀察客戶在店內(nèi)的舉動(dòng)，客戶感受不到母嬰店熱情服務(wù)的氛圍，即便真有需要想尋求幫助時(shí)，看見店員此時(shí)的狀態(tài)，很多也就打消了購買的念頭了。
二、過度熱情，走哪跟哪
我們常說服務(wù)一定要熱情，但也不能熱情過度，客戶一進(jìn)店里就像膏藥一樣如影隨形，"您想買什么母嬰用品？""大概是在什么價(jià)位"、"有什么可幫到你的?"等等，讓顧客不厭其煩。
或者店員對(duì)待客戶像防賊一樣，緊盯著客戶的一舉一動(dòng)，就這樣目送客戶在店里轉(zhuǎn)了一圈，等到門口，立刻來句"您慢走"或"歡迎光臨"，讓客戶有非常不好的感覺體驗(yàn)。
三、硬性拓客，拉住不放
有很多母嬰店店員為表現(xiàn)自己的熱情，同時(shí)為了更多拓客，恨不得拉著客戶的手，把客戶拽過來，絕大多數(shù)客戶遇到拉客行為都會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)躲開；還有少部分客戶即便被成功拉了進(jìn)來，但感覺會(huì)像被強(qiáng)迫的，非常不自然，呆一會(huì)就如坐針氈一般、逃命似的離店而去，這種拓客方式只能說非常失敗。
四、霸王條款，強(qiáng)買強(qiáng)賣
有的母嬰店認(rèn)為只要客戶一動(dòng)店內(nèi)產(chǎn)品，就會(huì)警告客戶或在產(chǎn)品旁注明"非買勿動(dòng)"，甚至客戶一要?jiǎng)赢a(chǎn)品，你就告誡客戶或者卡片標(biāo)注"非賣勿動(dòng)"，有的甚至以產(chǎn)品被客戶拿了會(huì)變臟變舊影響銷售為由要求硬性購買。即便偶爾會(huì)有產(chǎn)品強(qiáng)賣成功，客戶有了上當(dāng)感覺今后再也不會(huì)光臨，有時(shí)甚至?xí)齺硗对V或消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門的處罰，最終得不償失。
總之，客戶在母嬰店內(nèi)時(shí)，既不希望被冷落，也不喜歡過度熱情或被緊盯。因此母嬰店銷售過程中必須讓門店內(nèi)保持既有活力又不讓人感到壓迫的良好購物環(huán)境。
資訊來源：萌貝樹
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