定期維護(hù)
工程師在合同規(guī)定的時(shí)間為客戶提供到場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。到場(chǎng)工程師將按固定程序?yàn)榭蛻艏夹g(shù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)做常規(guī)檢查、維護(hù),發(fā)現(xiàn)隱患、問(wèn)題,并及時(shí)解決。同時(shí),到場(chǎng)工程師也會(huì)解決客戶的任何突發(fā)或積累的問(wèn)題。外包服務(wù)中的定期維護(hù)次數(shù)應(yīng)由客戶根據(jù)自身的需求而定。
隨叫隨到
在定期維護(hù)以外,客戶難免出現(xiàn)突發(fā)性故障和問(wèn)題。為解決客戶可能出現(xiàn)的突發(fā)故障,公司建立了一套涵蓋客服、工程部門(mén)的客戶服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。通過(guò)故障單維護(hù)制度,公司跟蹤客戶故障原因及解決方法,從而提高對(duì)客戶常遇故障的解決能力和 ...
類別:電腦網(wǎng)絡(luò) 電腦維修 地區(qū):湖南 長(zhǎng)沙 公司: 入庫(kù)時(shí)間:2015-10-19 17:23:01
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