久久乐一本色道久久综合一,欧美日韩国产精品自在自线,中文国产精品久久久,欧美日韩亚洲精品

參加公考的朋友都知道，面試成績在整個(gè)公考綜合成績中的占比還是比較大的。而且面試的考試題目并不是固定的，只是相對來說有自己的出題規(guī)律而已。

在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)�？疾鞈�(yīng)急處突類的題目，考查考生在突發(fā)緊急狀況下解決問題的能力，要求反應(yīng)迅速、問題解決徹底、措施具體可行。在實(shí)際作答中，大部分考生提出的措施過于籠統(tǒng)，無法妥善解決題干的問題，不能體現(xiàn)出自身較強(qiáng)的應(yīng)變能力。更多公考面試培訓(xùn)推薦點(diǎn)擊這里，下面給大家分享一道例題

例題：有網(wǎng)友在你單位窗口辦理業(yè)務(wù)后，在網(wǎng)上發(fā)帖稱你單位窗口辦事人員辦事效率低，服務(wù)態(tài)度差，還附了一張辦事人員在窗口玩手機(jī)的照片，**派你去處理此事，你會怎么處理?

存在問題

沒有及時(shí)控制輿情

該題中網(wǎng)友是在網(wǎng)上發(fā)帖，自然會引起網(wǎng)絡(luò)輿情，但部分考生會忽略，不會公開回應(yīng)，另一部分考生會直接澄清說沒有此事，兩種做法都欠妥。

缺乏對事實(shí)的調(diào)查

公開回應(yīng)后，**步肯定是調(diào)研了解情況，大部分考生只會通過向發(fā)帖網(wǎng)友、涉事工作人員進(jìn)行核實(shí)，并且核實(shí)的措施不夠具體可行，不能體現(xiàn)出考生在突發(fā)狀況下解決問題的能力。

沒有分情況處理

該事件調(diào)查后應(yīng)該分為真的和假的，并且根據(jù)兩種不同的情況應(yīng)提出具體不同的處理機(jī)制，單一的結(jié)果不能體現(xiàn)出考生分析問題的**性。

如何**解決

公開回應(yīng)

**時(shí)間到網(wǎng)站查看相關(guān)圖片和網(wǎng)友的熱議，初步了解事件的基本情況，在我單位官網(wǎng)發(fā)文及在該帖下留言，承諾會對該事件立即開展調(diào)查，限期內(nèi)公布處理結(jié)果，歡迎大家監(jiān)督我們的工作。

展開調(diào)查

(1)聯(lián)系發(fā)帖人，了解事情經(jīng)過，辦理的業(yè)務(wù)類型、工作人員工號、網(wǎng)友不滿意之處，如其業(yè)務(wù)仍未辦理，向其致歉并安排工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

(2)找到涉事同事，了解當(dāng)時(shí)具體情況，是否玩手機(jī)、使用手機(jī)的原因、是否存在辦理效率低、服務(wù)態(tài)度差等問題。

(3)調(diào)取大廳監(jiān)控，查看當(dāng)天業(yè)務(wù)辦理的記錄，并詢問涉事人員的同事及**，了解其業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度等。

分情況處理

(1)如果情況屬實(shí)，對相關(guān)同事依照單位規(guī)定做出相應(yīng)處理，向網(wǎng)友道歉，并在官網(wǎng)發(fā)文向公眾道歉，說明具體處理方案，承諾會提升服務(wù)質(zhì)量。

(2)如果情況不屬實(shí)，存在誤解，則耐心向網(wǎng)友說明情況，希望他撤銷帖子，向大眾發(fā)文澄清。

提升服務(wù)質(zhì)量

一方面，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升全體人員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。另一方面，落實(shí)群眾好差評制度，公布投訴信箱、舉報(bào)電話等反饋渠道，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，提升群眾滿意度。

從這一道題就可以看出，國考面試需要大家思慮周全。解決問題要切中要點(diǎn)，并且有完善的流程，**還要定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。