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　　服務(wù)與產(chǎn)品的不同之處在于服務(wù)不能在工廠中生產(chǎn)好、[免費(fèi)咨詢QQ:2853525009免費(fèi)咨詢熱線:021-56020808]儲存在倉庫中，服務(wù)的提供與顧客的消費(fèi)是同時進(jìn)行的。在這里，我們僅以若干個典型服務(wù)業(yè)的情況為例加以說明。經(jīng)營成功的飲食業(yè)需要提供獨(dú)特的菜看，高質(zhì)量也是必不可少的因素，麥當(dāng)勞在開設(shè)一家新餐廳之前要花費(fèi)很長一段時間，評估當(dāng)?shù)刭Y源，向供應(yīng)商轉(zhuǎn)讓技術(shù)，以確保今后生產(chǎn)出來的漢堡包從各個方面達(dá)到麥當(dāng)勞的國際標(biāo)推。其中，牛肉必須保證有17％—21％的肥肉，還要經(jīng)過40多項(xiàng)質(zhì)量檢查。時間是另外一個重要指標(biāo)。麥當(dāng)勞的服務(wù)準(zhǔn)則是顧客排隊(duì)2分鐘到柜臺，點(diǎn)菜后1分鐘取貨。難怪人們說麥當(dāng)勞賣的不是漢堡包，而賣的是時間。



　　傳統(tǒng)酒店的做法是旅客抵達(dá)酒店后等待辦理完住宿才能到達(dá)房間，就是預(yù)先登記的游客也是照此辦理。有233家酒店的美國馬里奧特集團(tuán)改變了這一傳統(tǒng)，在游客登記時便搜集好了必要的資料，使客人一到就能馬上進(jìn)入房間；一些酒店為使家長安心外出游玩，特設(shè)有專人照顧的兒童俱樂部，提供24小時的康樂活動節(jié)日和特別設(shè)計(jì)的游樂室，既讓兒童游樂，又保證兒童安全。



　　本來，服務(wù)是“人對人”的工作，但是，有越來越多的服務(wù)交給機(jī)器去干了。如同自動售貨機(jī)“無所不賣”一樣，自動服務(wù)也表現(xiàn)得“無所不能”。只要按規(guī)定投入硬幣就行了。例如自動照相機(jī)、自動復(fù)印機(jī)、自動名片機(jī)、自動望遠(yuǎn)鏡、自動游戲機(jī)、自動手推車、自動洗澡間等。



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